案例名称:安康市自然资源局“服务五上门”彰显“心温度”
安康市自然资源局聚焦企业、群众关切的不动产办证难问题，创新推出“五上门”服务举措，用情用力解决好群众的急难愁盼。
一、意见收集上门，全力攻克办证“堵点”。
始终坚持以企业和群众诉求为导向，把增强企业和群众的“幸福感、获得感”作为出发点和落脚点，深入开展“五走访”活动。一是走访了中心城区房地产领域涉及遗留问题的11家企业和近百户办事群众，听取诉求，了解情况；二是走访了8位人大代表和政协委员，汇报工作，听取意见建议；三是走访了6家金融企业和4家配合单位，共商如何推进工作；四是走访新闻媒体和12345平台，沟通情况；五是走访了20余户信访群众，宣传政策，化解矛盾。依托市政府、市局网站和12345平台等多渠道，把群众关心的不动产登记热点难点，梳理形成问题台账，及时研究加以解决。
二、审批服务上门，全力攻克办证“难点”。
以“急企业所急、帮企业所帮”的服务理念，在中心城区历史遗留问题小区设置办证专区，实行测绘企业上门测、资料上门收、主任上门批、科长上门审、干部上门办、产权证书上门送的“一条龙”服务模式，并建立和企业对口对接、共促落实的长效机制，每位科长结对帮扶一到三个企业，保持政策、业务信息互通共项，积极推进工作落实，助力项目建设和企业高质量发展。截至目前，中心城区房地产领域历史遗留60个问题项目，已化解54个项目，共发放不动产权证13031本。
三、信息端口上门，全力攻克办证“怨点”。
为了有效破解办事群众和企业窗口多头跑、资料反复送、等待时间长等问题，创新开启了登记端口延伸进企业服务新模式。安排工作人员提前介入，对登记资料收取和申请书填写进行统一培训和指导，企业可以直接通过网络端口提报申请材料，把“企业跑腿、排队申请”变为“信息跑腿、即来即办”，开启了“不见面”审批新模式，实现了企业“零跑腿”，真正打通了服务的“最后一公里”。
四、抵押登记上门，全力攻克办证“痛点”。
和邮储银行合作，将不动产登记前置查询、权籍调查环节延伸至国有金融单位，由银行提供无偿帮办、代办、跑办服务，创新实现安康市金融机构首家“一站式”免费综合服务示范先例，实现不动产抵押登记与金融服务协同共享，充分利用金融机构周末上班和网点分布广等特征，达到不动产登记前置环节周末帮办不打烊、群众就近办理不动产登记全流程“零跑路”，实现将金融服务纳入“一件事一次办”事项基础清单内和行政受理和代办进银行”的两个首创。还和工商银行安康分行、安康市财信担保有限公司开通了“抵押登记进银行”端口，实现了商业银行等金融网点抵押办理全覆盖、市辖区通办，网上办理，有效提升金融风险防控能力，累计办理抵押登记业务1254宗，共为企业和个人办理融资2.74亿元。
五、产权证书上门，全力攻克办证“慢点”。
通过EMS邮政快递送证书上门、上小区的形式，今年以来，已送证上门1000余本，真正打通服务的“最后一公里”，实现了不出小区门，证书领到手，让人民群众实实在在感受到更多的获得感、幸福感、安全感。
安康市自然资源局局党组成员、副局长马新斌现场指导办证。
