市自然资源局采取“四提”举措提升“12345”工单办理质量
时间：2022-11-07 09:17 作者：鲁进涛 来源：本站原创 分享至：
为提高“12345”工单回复质量，提升人民群众满意度。11月4日，市自然资源局党组成员、副局长马新斌前往“12345”安康市便民服务中心召开座谈会，市不动产登记中心相关负责人参加座谈。
马新斌指出，12345市民服务热线就是为了在政府与人民群众之间，建立一个了解民意的窗口，搭建一个联系群众的桥梁，构筑一个为民办事的平台。工单承办单位要始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，不遗余力解决群众急难愁盼问题，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、爱心事。
针对近期反馈工单质量回复不及时、满意度下降等问题，马新斌要求：要优化流程提效率。针对工单批转程序烦琐情况，会同相关单位会审会商，优化办理环节，创新推出工单“直通车”直达办理模式，减少转办环节。在工单办结后，及时上传调查核实诉求情况或办理结果的相关印证资料，避免因首次群众不满意导致二次派单，从而减少再次办理的工作量。要加强学习提素质。定期组织干部开展法律法规、业务政策方面的学习、培训，切实做到学习常态化、制度化、普遍化，把学习成果转化为实际行动和工作成效，确保工单回复质量让人民群众满意。要积极衔接提服务。定期与政务服务中心沟通衔接，梳理诉求群众热点、难点问题，充当一次“接话员”现场进行答复，不定期开展走访12345热线、人大代表，政协委员，服务对象、党风行风监督员的“五走访”活动，通过察民情、听民意、解民忧，努力践行为民服务的初心宗旨。要强化作风提形象。召开专题会议制定整改措施，举一反三抓好问题整改，结合中心工作，持之以恒抓好作风建设，进一步增强干部职工的责任意识和服务意识，让作风建设铭记在心、落实在行,不断提高服务意识和服务质量，为建设人民满意的服务型政府贡献自然资源力量。
