市自然资源局局长王琳在线解读自然资源法规政策
时间：2020-04-01 18:30 作者：赵莹 来源：本站原创 分享至：
4月1日，市自然资源局党组书记、局长王琳走进市便民服务中心变身“话务员”,接听12345便民服务热线电话,面对面解决群众诉求,听取群众意见和建议,现场解析自然资源法规政策。活动还邀请特约观察员、安康学院教授何家理对接话活动进行点评。
上午10时至11时短短的一个小时内，群众在线收听观看人数达9.7万余人，王琳接听群众电话11个，群众反映的问题主要集中在咨询移民搬迁政策、办理不动产登记手续、地质灾害防治等方面的内容。
对群众反映的情况和诉求，王琳耐心倾听，仔细分析，认真答复。属于咨询类的问题，现场给予答复，让群众弄清楚自己所要办理的事项是什么情况、该如何办理，指明路径和方法；属于政策性的问题，现场进行政策解析，讲清群众办理事项所需的要件和手续，不能办理的原因是什么，下一步该怎么办，使群众明白自己的问题应该如何解决；对历史遗留问题，给群众讲清问题的复杂性和解决问题的艰巨性，积极创造条件，逐步进行解决。对接听群众热线电话形成的工单，王琳现场进行了任务分解，明确了承办单位，确保群众反映问题件件有回音、事事有着落。
王琳表示，通过12345市民服务热线电话这个平台，让群众更及时、更直接地反映利益诉求，让职能部门更具体、更直观地了解群众所需所急，有利于在部门与群众之间架起一道便于沟通的桥梁，真真切切把涉及群众切身利益的事情办实办好。
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