市自然资源局党组书记罗武侠走进市便民服务中心
时间：2019-02-12 10:37 作者：舒勇 来源： 分享至：
2月11日，是党政机关干部上班的第一天。市自然资源局党组书记罗武侠走进市便民服务中心，接听12345便民服务热线电话，认真听取群众意见和建议，现场解析自然资源法规政策，认真逐一答复群众咨询。
在上午10时至11时短短的一个小时内，群众在线收听观看人数超过5万人，罗武侠接听群众电话12个，群众反映的问题主要集中在办理不动产登记手续、移民搬迁相关政策、自然资源执法监察、矿产资源管理等方面的内容。
对群众反映的情况和诉求，罗武侠逐一分析，认真答复。属于咨询类的问题，现场给予答复，让群众弄清楚自己所要办理的事项是什么情况、该如何办理，指明路径和方法；属于政策性的问题，现场进行政策解析，讲清群众办理事项所需要件和手续，不能办理的原因是什么，下一步该怎么办，使群众明白自己的问题应该如何解决；对历史遗留问题或者跨行业问题，给群众讲清问题的复杂性和解决问题的艰巨性，积极创造条件，逐步进行解决。对接听群众热线电话形成的工单，罗武侠现场进行了任务分解，明确了责任领导和承办单位，确保群众反映问题有回音、有着落。
期间，罗武侠还就社会关注的自然资源部门职能、西康高铁和安康新门户区建设用地、移民搬迁、不动产登记便民服务等作了简要介绍。
罗武侠表示，通过12345市民服务热线电话这个平台，让群众更及时、更直接地反映利益诉求，让职能部门更具体、更直观地了解群众所需所急，有利于在部门与群众之间架起一道便于沟通的桥梁，真真切切把涉及群众切身利益的事情办实办好。
