安康市国土资源局关于认真做好“阳光信访”工作的通知
时间：2018年10月30日10时30分 作者：安康市国土资源局 来源： 分享至：
| 文件名称 | 安康市国土资源局关于认真做好“阳光信访”工作的通知 | ||
| 索引号 | 016047882/2018-0794 | 公开目录： | 规范性文件 |
| 公开责任部门 | 市自然资源局 | 公开形式： | 主动公开 |
| 文号 | 安国土资发〔2018〕350号 | 成文日期： | 2018年10月30日 |
| 有效性 | 有效 | 公开日期： | 2018年10月30日10时30分 |
各县（区）国土资源局、分局，各科室、局属各单位：
按照陕西省国土资源监察局《关于开展信访维稳“和风行动”暨积案化解工作集中督导检查的通知》（陕国土资执局发〔2018〕40号）文件要求，为提高信访办理质量，扎实推动信访工作再上新台阶，切实做好“阳光信访”工作，现就有关事项通知如下：
一、开展信访接待“四个一”和“四心活动”。“四个一”，即一句话看文明，一杯茶看态度，一接访看素质，一名成员看队伍。“四心活动”，即接待热心，解释耐心，看材料细心，工作让群众称心。信访接待工作人员要充分认识做好信访接待工作的重要意义，提高思想认识，牢固树立政治意识，大局意识、责任意识，做到信访工作尽职尽责，不留后患。对因工作懈怠，责任心不强，服务态度不好等造成不良影响的，严肃追究具体责任人的责任。
二、进一步畅通信、访、网、电一体化信访工作渠道。畅通群众诉求举报渠道，做好矛盾纠纷排查和信访积案化解，依法分类处理信访诉求，切实做到工作效率有提升，群众诉求有回音，信访问题有下降，对确保全市国土资源领域和谐稳定具有重要意义。一是要以提升信访接待质量为目标，认真抓好信、访、网、电一体化信访工作网络体系，妥善处理群众诉求，切实维护群众合法权益；二是要认真做好各个渠道的信访登记、统计、交办转办、组织核查、线上线下回复上报、销号等各项工作，确保受理率100%，处置率100%，答复率100%；三是要通过召开现场会、培训辅导、经验交流，宣传政策等方式，及时推广，推广好的经验做法，推广取得的良好成效。
三、加强基础信访信息接入与信访信息系统的办理。各县（区）局、分局、局属相关科室要认真梳理信访、12336违法线索，加强基础信访信息的接入与办理，做到处理“六及时”（及时登记，及时受理，及时告知，及时转送，及时交办，及时答复）。各县（区）局、分局、局属相关科室要明确网上信访系统操作人员与12336违法线索处理工作人员，做到分工合理，责任明确，业务规范，对重点事项和信访信息系统处理不及时可能引起严重后果的，要制定相应的领导包抓计划表，确保信访信息系统的平稳运行。
按照陕西省国土资源监察局《关于开展信访维稳“和风行动”暨积案化解工作集中督导检查的通知》（陕国土资执局发〔2018〕40号）文件要求，为提高信访办理质量，扎实推动信访工作再上新台阶，切实做好“阳光信访”工作，现就有关事项通知如下：
一、开展信访接待“四个一”和“四心活动”。“四个一”，即一句话看文明，一杯茶看态度，一接访看素质，一名成员看队伍。“四心活动”，即接待热心，解释耐心，看材料细心，工作让群众称心。信访接待工作人员要充分认识做好信访接待工作的重要意义，提高思想认识，牢固树立政治意识，大局意识、责任意识，做到信访工作尽职尽责，不留后患。对因工作懈怠，责任心不强，服务态度不好等造成不良影响的，严肃追究具体责任人的责任。
二、进一步畅通信、访、网、电一体化信访工作渠道。畅通群众诉求举报渠道，做好矛盾纠纷排查和信访积案化解，依法分类处理信访诉求，切实做到工作效率有提升，群众诉求有回音，信访问题有下降，对确保全市国土资源领域和谐稳定具有重要意义。一是要以提升信访接待质量为目标，认真抓好信、访、网、电一体化信访工作网络体系，妥善处理群众诉求，切实维护群众合法权益；二是要认真做好各个渠道的信访登记、统计、交办转办、组织核查、线上线下回复上报、销号等各项工作，确保受理率100%，处置率100%，答复率100%；三是要通过召开现场会、培训辅导、经验交流，宣传政策等方式，及时推广，推广好的经验做法，推广取得的良好成效。
三、加强基础信访信息接入与信访信息系统的办理。各县（区）局、分局、局属相关科室要认真梳理信访、12336违法线索，加强基础信访信息的接入与办理，做到处理“六及时”（及时登记，及时受理，及时告知，及时转送，及时交办，及时答复）。各县（区）局、分局、局属相关科室要明确网上信访系统操作人员与12336违法线索处理工作人员，做到分工合理，责任明确，业务规范，对重点事项和信访信息系统处理不及时可能引起严重后果的，要制定相应的领导包抓计划表，确保信访信息系统的平稳运行。
安康市国土资源局
2018年10月30日
