第二章：社会生活礼仪

  1、个人仪容有哪些基本要求?

  (1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

  (2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

  (3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

  (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

  2、体态有哪些基本要求?

  (1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

  (2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

  (3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

  3、着装的基本要求有哪些?

  (1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

  (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

  (3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

  (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

  (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。

  4、宴请基本礼仪有哪些?

  (1)入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

  (2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

  (3)体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

  (4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

  (5)布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

  (6)敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

  (7)散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

  5、公共场所吸烟要注意什么?

  (1)不在室内禁烟区吸烟。

  (2)不在妇女和儿童面前吸烟。

  (3)不把烟雾喷向他人。

  (4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

  6、公共场所使用手机要注意什么?

  (1) 不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

  (2) 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

  (3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中实用手机。不在加油站使用手机。

  7、商场购物有哪些礼仪要求?

  (1)浏览商品时，保持安静，不大声说笑。

  (2)挑选物品时，轻拿轻放，看后放回远处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。

  (3)实用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。

  (4)结账时，自觉排队。

  8、排队有哪些礼仪要求?

  (1)先来后到，依次排序，依序而行。

  (2)保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

  (3)不应插队，插队是最无礼的表现。

  9、使用公共卫生间要注意什么?

  (1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。

  (2)使用时关好小门。

  (3)使用后冲水。

  (4)便后洗手，湿手不应边走边甩。

  10、参加舞会要注意什么?

  (1)服饰端庄。女士以裙装为宜。

  (2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

  (3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

  (4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

  11、参观旅游有哪些礼仪要求?

  (1)遵守时间约定。

  (2)在听取讲解时保持安静。

  (3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

  (4)拍照摄像遵守规定。

  (5)相互礼让，不长期占用公用设施。

  (6)尊重各民族宗教习俗。

  12、握手有哪些礼仪要求?

  (1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴着手套握手。

  (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

  13、会面介绍有哪些礼仪要求?

  居中介绍：

  (1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

  (2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

  (3)被介绍时，目视对方，微笑致意。

  自我介绍：

  (1)先向对方点头致意。

  (2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

  (3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

  14、递送和接受名片有哪些礼仪要求?

  (1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

  (2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

  (3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

  15、登门拜访有哪些礼仪要求?

  (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

  (2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

  (3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

  (4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

  (5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

  16、家庭待客有哪些礼仪要求?

  (1)准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。

  (2)迎客：热情迎接问候，让进屋内;若有他人在场，应予相互介绍。

  (3)待客：先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

  (4)送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意，目送客人远去。

  17、驾驶机动车有哪些礼仪要求?

  (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

  (2)保持车身整洁。

  (3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

  (4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

  (5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。

  (6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

  (7)在允许或指定区域停放车辆。

  18、乘坐火车有哪些礼仪要求?

  (1)放置行李应相互礼让，与人方便。

  (2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

  (3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。

  19、乘坐公共汽车有哪些礼仪要求?

  (1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

  (2)听从司乘人员的引导。

  (3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

  (4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

  (5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

  20、乘坐出租车有哪些礼仪要求?

  (1)路边招停，以不影响公共交通为宜。

  (2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。

  (3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

  21、行人有哪些礼仪要求?

  (1)按照交通指示灯和标志、标线行走。

  (2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

  (3)多人并行应主动避让他人。

  22、问路和接受问路有哪些礼仪要求?

  (1)向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

  (2)接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。